Гарантия, гарантийное и послегарантийное обслуживание
Различие понятий «гарантия» и «гарантийное обслуживание»
Гарантия — если в течение гарантийного срока (обычно 1 год) выявляется заводской брак, оборудование подлежит ремонту или замене за счёт производителя. Гарантия распространяется на всё оборудование, установленное нашей компанией.
Гарантийное обслуживание — более широкое понятие. Помимо ремонта или замены при заводском браке и других случаях, предусмотренных договором, включает дополнительные услуги: настройку, регулировку и техническое сопровождение установленного оборудования. После подписания Акта приёмки-сдачи мы предоставляем услуги гарантийного обслуживания.
Послегарантийное техническое обслуживание
После завершения гарантийного срока и при отсутствии претензий заключается отдельный договор на техническое сопровождение. Обычно срок договора — до 3 лет. Оплата производится авансом (годовая или квартальная).
Техническое обслуживание включает устранение любых неисправностей. Специалисты восстанавливают работоспособность оборудования в срок от 3 до 72 часов в зависимости от сложности. Ремонт выполняется за счёт нашей компании, дополнительных расходов для заказчика нет.
Мы выполняем гарантийное и постгарантийное сервисное обслуживание всего комплекса инженерного оборудования, смонтированного и введённого в эксплуатацию нашей или сторонней компанией. Сроки гарантии определяются при подписании договора.
Примеры условий:
- гарантия на оборудование — согласно регламенту производителя;
- гарантия на монтаж и пусконаладку — от 1 до 3 лет.
